Siparişinizle ilgili cayma, iade ve geri ödeme sürecini açık ve anlaşılır şekilde inceleyin.
Mesafeli satış kapsamında satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Sipariş teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz.
Cayma bildiriminizi süre dolmadan sipariş numaranızla birlikte hesabınızdaki sipariş detayından veya destek@serravit.com adresine e-posta göndererek iletmeniz gerekir.
Ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli ölçüde inceleyebilirsiniz. Bu sınırı aşan kullanım nedeniyle üründe oluşan değer azalmasından tüketici sorumlu olabilir.
İade paketinin siparişe ait doğru ürünü ve ürünle birlikte teslim edilen parçaları içermesi, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde hazırlanması gerekir.
Mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi geçebilecek veya kişiye özel hazırlanan ürünler de bu kapsama girebilir.
Bu istisnalar ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik teslim edilen ürünlere ilişkin kanuni tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
İade gönderisini tarafınıza bildirilen anlaşmalı kargo firması ve iade koduyla yapmanız halinde mevzuat kapsamındaki iade kargo süreci ayrıca ücretlendirilmez. Farklı bir taşıyıcının tercih edilmesi halinde doğabilecek ek maliyetler tüketiciye ait olabilir.
Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, varsa standart teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeler satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve ek masraf çıkarılmadan tek seferde iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşunun işlemi hesabınıza yansıtma süresi değişebilir.
Paketiniz hasarlıysa mümkünse teslim anında kargo görevlisine tutanak tutturun. Hasarlı, yanlış veya eksik ürünlerde sipariş numaranızı ve durumu gösteren fotoğrafları destek ekibimizle paylaşın; talebiniz kanuni haklarınız saklı kalmak üzere öncelikli olarak incelenir.
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki emredici haklarınızı sınırlandırmaz. Mevzuat ile bu metin arasında farklılık olması halinde yürürlükteki mevzuat uygulanır.
İade veya cayma talebiniz için sipariş numaranızla destek ekibimize ulaşabilirsiniz.
Serravit Doğal Sağlık Ürünleri
Türkiye
